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Qual o Prazo de Estorno no Cartão de Crédito? Entenda Como é Feito

Last updated on 23/10/2019

Muitos consumidores já passaram pela desagradável situação de terem valores errados debitados no cartão de crédito, seja por cobrança a mais, compras indevidas, valor duplicado, dentre outros motivos. Também, muitos consumidores quando realizam compras, seja pela Internet ou presencialmente, e o produto não corresponde às suas necessidades e expectativas, preferem devolver a mercadoria e pedir o valor pago de volta. Porém, quando o pagamento é feito utilizando o cartão de crédito, o processo de devolução do valor que foi pago é diferente e demanda um prazo maior.

Segundo o Serasa, quando o estorno é feito no cartão de crédito, o valor gasto com a compra será devolvido em crédito no seu próprio cartão. Ou seja, o limite que gastou com aquele produto será retornado e a compra, cancelada. Porém, de acordo com o Serasa Consumidor, a empresa pode fazer o estorno em até 2 meses. Mas, comumente, estes estornos são realizados em, no máximo, 5 dias úteis.

Estorno no cartão de crédito

O estorno no cartão de crédito pode ocorrer por vários motivos. Por exemplo, quando ocorrem erros na fatura relativos ao valor cobrado, quando há o cancelamento ou desistência da compra ou até mesmo em casos que a fatura veio incorreta, com compras indevidas. Quando as compras são feitas com o cartão de crédito, o estorno também pode ser realizado em forma de crédito no mesmo cartão.

Por exemplo, caso tenha feito uma compra de R$ 100,00 no seu cartão de crédito, mas o produto tenha vindo defeituso ou não  cumpre com o ofertado, o cliente irá pedir um estorno para o vendedor. Assim, a compra será cancelada, saindo da fatura, o mesmo limite de crédito gasto com o produto voltará para o cartão.

Ademais, de acordo com o Serasa, o consumidor também pode solicitar que o estorno seja realizado por meio de crédito em conta bancária. Neste método, o estorno demorará muito menos tempo para ser feito, visto que o estorno de crédito pode demorar até dois meses para ser efetivado. Ou seja, caso tenha solicitado o estorno em maio, ele pode cair como crédito em seu cartão apenas em julho.

Estorno no cartão de crédito.
Saiba como é feito o estorno em compras realizadas pelo cartão de crédito.

Porém, a maioria das empresas demoram apenas até 5 dias úteis para realizar o estorno, visto que o processo é bem rápido.

Como solicitar o estorno?

É importante mencionar que a solicitação de estorno varia de acordo com a situação na qual a compra foi realizada. Por exemplo, quando a compra foi feita presencialmente, ela deve ser solicitada diretamente na loja na qual realizou o pagamento. Porém, é preciso mencionar que, caso o produto não tenha defeitos, não é obrigação do lojista restituir os valores.

Porém, caso a compra tenha sido feito online, o consumidor conta com um prazo de até 7 dias para desistir desta. É muito fácil pedir o estorno nestas situações, caso esteja dentro do prazo. Basta solicitar à loja, por telefone ou e-mail, que o estorno seja feito, e devolver o produto pelos Correios, caso já tenha o recebido.

Basicamente em todas as situações o indivíduo terá que entrar em contato diretamente com o vendedor. Porém, quando forem detectadas compras indevidas com o cartão de crédito, o estorno deve ser solicitado diretamente para a administradora de cartões de crédito, pela Central de Atendimento. Anote quais foram as compras que não foram realizadas por você e informe o atendente. Comumente, o estorno em casos de fraude também é fácil de conseguir, visto que o banco possui maneiras de atestar se a compra foi realizado por terceiros.

Ainda, para evitar tais situações, é importante tomar algumas precauções. Sempre compre em sites na internet wue sejam confiáveis e que possuam boas recomendações. Também, em compras presenciais, tenha a certeza do que está adquirindo, visto que os vendedores não são obrigados a estornar o dinheiro. Por fim, sempre preste atenção no valor que está sendo passado.

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